Customer Care
Resi e rimborsi
Una politica chiara per proteggere cliente, prodotto e standard di servizio.
Finestra di reso
- Il reso puo essere richiesto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
- Puoi maneggiare il prodotto quanto basta per verificarne natura, caratteristiche e vestibilita. Se fai di piu, possiamo detrarre l’eventuale diminuzione di valore.
- Restituisci il prodotto completo, con imballo originale dove possibile, e con prova di acquisto dopo aver avvisato il Customer Care.
Rimborsi
- Dopo ricezione e verifica del reso viene comunicato l’esito al cliente.
- Se approvato, il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originale.
- In caso di recesso rimborsiamo la spedizione standard. I costi extra (espresso o servizi aggiuntivi) non si rimborsano, salvo obblighi di legge o errore nostro.
Esclusioni
- Gli articoli con segni d’uso non sono idonei al rimborso completo.
- Gli articoli su misura o comunque personalizzati possono essere esclusi dal recesso dove la legge lo consente. Uno sconto o una promozione, da soli, non tolgono il diritto di recesso.
- Il Customer Care valuta ogni richiesta con attenzione per mantenere un equilibrio tra tutela del cliente e integrita del prodotto.
Cambi, regali e rimborsi tardivi
- Il cambio merce viene valutato soprattutto in caso di articolo difettoso, danneggiato o misura non corretta, previa comunicazione al Customer Care.
- Per ordini regalo, il team puo valutare credito, cambio o soluzione dedicata in base allo stato del prodotto e alla prova di acquisto.
- Se un rimborso approvato non risulta ancora visibile, controlla banca e circuito carta prima di contattare il team con numero ordine e prova di reso.
Recesso digitale
Per esercitare il diritto di recesso online usa la funzione dedicata. Riceverai ricevuta via email con data, ora e contenuto della dichiarazione.
Diritto di recesso online